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近日，农行济南南辛庄支行收到一面从广东东莞寄送来的锦旗。上面写着，“热情服务 真诚高效”。这一面飞越山海的锦旗背后，有什么样的故事呢？

近日，客户宋女士来到农行济南南辛庄支行，申请办理已故存款人小额存款提取业务。经了解，宋女士生活在广东东莞，此次回济南探亲，一并支取已故父亲名下存款，但未携带能证明亲属关系的相关材料。时间一分一秒地流逝，宋女士开始焦虑不安，因为她年迈的母亲还在住院，她已订好当晚返程机票，希望尽快回去照顾母亲。

得知情况后，该行工作人员继续多方联系，协助宋女士查找证明材料。在了解到宋女士曾在济南上学后，该行立即联系到其当时就读的学校，请求帮忙查找当年的学籍档案，成功确认了代理人和被代理人的关系。当天18时25分，该行成功为宋女士办理完全部业务，宋女士激动地向员工鞠躬表示感谢。

最终，宋女士顺利搭乘了当日返程飞机，并再三对农行工作人员表示感谢。

一份跨越千里的感谢，一面飞越山海的锦旗，不仅是客户对农行服务的肯定，更是一份沉甸甸的责任。“客户至上 始终如一”，“有温度”的农行服务，是理念，更是行动！