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1月29日，武汉市民向先生向极目新闻反映，儿子玩手机游戏充值了968元，向充值平台申请退款被拒。极目新闻介入后，2月6日，向先生向记者表示已经收到了游戏公司的全额退款。（极目新闻此前报道）

向先生的儿子小晨（化名）此前在玩一款名为“神庙逃亡”的手机游戏时，为了能够顺利闯关花钱购买金币，4小时内连续充值共968元，家长发现后向充值平台申请退款被拒。充值平台方面称，充值用户已经成年，账号已通过成年人认证，无法满足其退款要求。

向先生称，孩子今年19岁，虽已成年，但患有抑郁症，可能是在情绪不稳定时充的值。2月3日，游戏公司回应称，在与用户沟通后，了解到其特殊情况，决定进行关怀处理，给予全额退款。

游戏公司退款截图

向先生称，2月3日晚已经收到了游戏公司的968元退款，考虑到孩子的特殊情况，后续会做好监护，引导孩子理性游戏。